Conseil en Excellence Opérationnelle

Kikano conseille les entreprises et accompagne les managers sur la voie de l'Excellence Opérationnelle. En Grec ancien, Kikano signifie atteindre, trouver. C’est l’esprit qui guide notre démarche : accompagner nos clients à atteindre leurs objectifs. Kikano est fondé sur la conviction que la performance opérationnelle de vos équipes repose sur trois fondamentaux : technique, organisationnel et humain. Kikano a pour ambition de remettre l’humain au cœur des processus de changement.

Qui sommes-nous ?
Notre ambition

Répondre aux besoins des organisations


Notre savoir-faire

Nos interventions et nos expertises en Excellence Opérationnelle


1 / Effectuer un diagnostic


Vous souhaitez effectuer
un diagnostic dans
vos équipes pour :

  • Faire face à des problèmes de performance (impactant votre service client, vos réclamations, vos processus de gestion, votre productivité).
  • Disposer d’un audit indépendant sur la performance d’un service ou processus.

La valeur ajoutée créée
pour votre organisation :

Disposer d’un diagnostic pertinent pour :

  • Vous aider à y voir plus clair.
  • Rendre visible, qualifier et quantifier les problèmes.
  • Disposer de propositions de solutions concrètes.

Les 3 points clés de notre démarche

  1. Garder les yeux grand ouverts pour adopter un regard systémique, en considérant que chaque situation répond à un besoin ou maintient un équilibre dans votre organisation.

  2. Adopter une approche « haut-bas-haut » pour allier stratégie et terrain.

  3. Proposer un cadre méthodologique simple.


Notre expertise en 3 points

  1. Une expertise certifiée dans l’analyse et l’optimisation des processus par la méthode Six Sigma.

  2. Une expertise dans la démarche dite de Lean Management dans le secteur des Services.

  3. Une expérience Managériale et Opérationnelle au plus proche des entreprises.

Exemples de mission :

  • Diagnostic d’organisation et préconisations dans la mise en place d’un programme Lean sur un périmètre « Processus de gestion client ».
  • Développement d’un modèle de compétences pour le déploiement d’une démarche Lean au sein d’une équipe organisation.

Pour télécharger nos fiches missions, contactez-nous et nous vous adresserons le mot de passe.
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2 / Enclencher le changement


Vous souhaitez initier
une dynamique
dans vos équipes pour :

  • Mobiliser et créer un engagement fort de vos équipes dans les changements à déployer.
  • Favoriser de nouvelles dynamiques ou de nouveaux modes de collaboration.

La valeur ajoutée créée
pour votre organisation :

Créer les conditions pour :

  • Aider vos équipes à comprendre les enjeux de votre organisation.
  • Identifier les éventuelles résistances et lever les freins.
  • Formuler positivement les changements à venir.

Les 3 points clés de notre démarche

  1. Susciter l’implication et la participation des parties pour identifier un nouvel équilibre.

  2. Utiliser les remontées du terrain pour enrichir votre feuille de route.

  3. Identifier les antagonismes et les synergies des partenaires à mobiliser.


Notre expertise en 3 points

  1. Une forte expérience de facilitation et animation de groupe.

  2. Une expertise dans l’ingénierie pédagogique de formations.

  3. Des partenariats avec des solutions innovantes (ludification, intégration du digital dans les phases de mobilisation).

Exemples de mission :

  • Animation de séminaire pour le Management national et régional visant à la compréhension, l’acquisition et la diffusion d’une nouvelle offre produit.
  • Ingénierie et animation de formation de sensibilisation à l’excellence opérationnelle.

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3 / Accompagner le collectif


Vous souhaitez
un accompagnement pour :

  • Être accompagné depuis la définition de la feuille de route jusqu’à la mise en place pérenne de votre changement.
  • Suivre, piloter et coacher des équipes projet.
  • Disposer d’un appui opérationnel terrain.

La valeur ajoutée créée
pour votre organisation :

Créer les modalités pour :

  • Aider vos équipes à confronter les enjeux de votre organisation.
  • Identifier les éventuelles résistances et lever les freins.
  • Formuler positivement les changements à venir.

Les 3 points clés de notre démarche

  1. S’appuyer sur les Managers comme catalyseurs du changement.

  2. Favoriser l’intelligence collective et la co-construction.

  3. Avoir une approche dynamique des équilibres et développer le bon niveau de tension dans le rythme de changement.


Notre expertise en 3 points

  1. Une pratique du coaching collectif développé au sein du réseau ICF, complétée par la pratique du Codéveloppement professionnel.

  2. Un usage de la sociodynamique comme langage de l’action pour aider les dirigeants à rendre les femmes et les hommes de l’entreprise porteurs et acteurs des projets de transformation.

  3. Une expérience de gestion de projet et gestion du changement construite sur des projets ambitieux.

Exemples de mission :

Accompagnement de projets d’amélioration de performance opérationnelle :

  • Facturation
  • Service client : call center
  • Back-office : gestion sinistre
  • Développement de produit
  • Service d’Assistance
  • ...

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MISSIONS

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Qui sommes-nous ?

Jean-Marc Cazeneuve :
fondateur de Kikano

Jean-Marc Cazeneuve a développé un savoir-faire managérial et opérationnel dans les services financiers (assurances) et l’industrie (imagerie médicale) dans de grands groupes internationaux. Parmi les missions qu’il a menées avec ses équipes, les plus révélatrices ont été celles de Directeur de l’excellence opérationnelle en Europe, Directeur de la relation clients & des opérations pour 5 pays européens et Directeur de l’organisation pour 13 pays européens.
Il a également déployé avec ses collaborateurs des programmes d’amélioration continue Lean et Six Sigma sur une échelle européenne.
Diplômé de l’Ecole Centrale de Lyon, il est Master Black Belt, certifié en 2003 au sein du groupe General Electric.

Une approche globale

En Grec ancien, κιχανω signifie atteindre, trouver. C’est l’esprit qui guide ma démarche : accompagner mes clients à atteindre leurs solutions. Kikano est fondé sur la conviction que la performance opérationnelle de vos équipes repose sur trois fondamentaux : technique, organisationnel et humain.

Passerelle entre ces piliers, Kikano a pour ambition de remettre l’humain au cœur des processus de changement.


Un parti pris simple :

Les clés du bon fonctionnement d’une équipe et de son efficacité sont l’orientation client, l’implication des collaborateurs, l’intégration des spécificités culturelles dans toute approche de changement et le rôle déterminant des managers.

Cette vision systémique est enrichie par :

Notre réseau

  • unnamed
  • work-and-play
  • BICG500
  • tectonis
  • urbanicus

Nos principes d'action

L’ACTION COMME MOTEUR DU CHANGEMENT

Nous croyons aux idées concrètes et aux vertus du retour d’expérience pour améliorer les situations sur le terrain.
Délaissons la perfection et les modèles hors-sol pour produire rapidement des résultats tangibles, maintenant.

K-lab

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